Política de Reembolsos

1. Política general

Todos los pagos realizados en ChefFlow son finales y no reembolsables. Al suscribirte a un plan de pago, aceptas que no se realizarán devoluciones parciales ni totales del monto cobrado, salvo las excepciones indicadas en esta política.

Esta política aplica a todos los planes de suscripción (Plan Básico y Plan Pro) ofrecidos en chefflow.mx.

2. Cancelación y acceso continuo

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción dentro de la app. Al cancelar:

• Tu suscripción no se renueva al terminar el ciclo de facturación vigente.
• Mantienes acceso completo a todas las funciones de tu plan hasta la fecha de fin del periodo ya pagado.
• No se te cobra ningún monto adicional tras la cancelación.
• Al vencer el periodo pagado, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito.

3. Casos en los que sí procede un reembolso

ChefFlow evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado: si fuiste cargado más de una vez en el mismo ciclo por error técnico.
• Cargo no autorizado: si puedes demostrar que el cargo se realizó sin tu consentimiento.
• Falla prolongada del servicio: si ChefFlow estuvo inaccesible más de 72 horas continuas dentro de un ciclo de facturación pagado, sin ser atribuible a mantenimiento programado.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a chefflow9@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro, incluyendo el correo de tu cuenta y el comprobante del cargo. Respondemos en máximo 5 días hábiles.

4. Cambios de plan

Si cambias a un plan inferior (downgrade), el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación y no genera reembolso proporcional por el tiempo restante del plan actual.

Si cambias a un plan superior (upgrade), el cobro proporcional aplica de inmediato y tienes acceso a las nuevas funciones al instante.

5. Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Stripe Inc. bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. ChefFlow no almacena datos de tarjeta. Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o tu suscripción: